DOMANDE E RISPOSTE

Che cos'è l'e-commerce GTT?

È il servizio di acquisto on line degli abbonamenti al trasporto pubblico GTT. Con poche e semplici operazioni, e senza fare code agli sportelli, puoi acquistare o rinnovare il tuo documento di viaggio annuale, plurimensile (10 mesi) o mensile, oppure richiedere la carta elettronica del sistema BIP (Biglietto Integrato Piemonte).

Cosa occorre per poter utilizzare l'e-commerce GTT?

Devi in possesso di:

  • una connessione a internet e una casella di posta elettronica (indirizzo e-mail)
  • una carta di credito o carta prepagata del circuito VISA, Mastercard o American Express.

Quali sono i vantaggi dell'e-commerce GTT?

Comodo, semplice e veloce; e l'abbonamento (se primo acquisto o rinnovo con nuova tessera BIP) ti viene consegnato direttamente a casa.

L'abbonamento ha lo stesso costo se acquistato on line tramite l'e-commerce GTT?

L'e-commerce è vantaggioso perchè se compri on line GTT non dovrai pagare le spese previste con il bollettino postale o tramite gli altri canali di vendita. Le tariffe degli abbonamenti sono consultabili nella sezione dedicata sul sito internet.

Il servizio di e-commerce GTT comporta spese aggiuntive rispetto alle altre modalità d'acquisto?

No, per gli acquisti tramite e-commerce, GTT non applica nessun onere a carico del cliente.

I minorenni nuovi abbonati possono usufruire del servizio di e-commerce?

Sì, però solo il genitore o chi fa le veci del minorenne può eseguire la procedura d'acquisto.

Dopo aver pagato e rinnovato il mio abbonamento, dove posso attivarlo?

Ti ricordiamo che per poter viaggiare in regola è necessario ricaricare l'abbonamento prima di utilizzarlo.

Per i titoli di viaggio della rete urbana o urbana+suburbana GTT (abbonamenti 10/12 mesi e mensili del tipo Studenti, Formula U, 65 Più) puoi effettuare la ricarica, a partire dal giorno successivo l’acquisto, recandoti presso uno dei seguenti punti:

  • le validatrici a bordo di oltre 300 veicoli urbani GTT (bus e tram);
  • le emettitrici automatiche delle stazioni della metropolitana;
  • le validatrici all’esterno dei Centri Servizi al Cliente GTT o l’autostazione Fiochetto a Torino.
Per i titoli di viaggio validi per l’area integrata Formula e le sue espansioni (abbonamenti 10/12 mesi e mensili) puoi effettuare la ricarica, a partire dal giorno successivo l’acquisto, recandoti presso uno dei seguenti punti:
  • le validatrici all’esterno dei Centri Servizi al Cliente GTT o l’autostazione Fiochetto a Torino;
  • le emettitrici automatiche delle stazioni della metropolitana (solo per i titoli Formula zone U+A);
  • le stazioni ferroviarie GTT in cui sono presenti le emettitrici automatiche;
  • le validatrici a bordo di oltre 300 veicoli urbani GTT (bus e tram e solo per i titoli Formula con la zona U);
  • tramite l'apparato BIP a bordo degli autobus extraurbani GTT vicino l'autista (in questo caso 3 giorni dopo l'acquisto).

Dopo quanto tempo mi arriva a casa il nuovo abbonamento?

Indicativamente entro 7 giorni. Ti consigliamo però di comprare on line in tempo utile per l'effettivo utilizzo che dovrai fare. Ad esempio, se intendi viaggiare con il nuovo abbonamento dal 1° settembre, ti consigliamo di acquistarlo online entro il 20 agosto.

Se l'abbonamento non arriva entro la data di inizio validità, ho diritto a utilizzare i mezzi pubblici?

L’e-mail di conferma di avvenuto pagamento online può essere utilizzata come ricevuta per viaggiare esclusivamente sui mezzi GTT e solo per i 7 giorni successivi la data di acquisto, in attesa della ricarica (tempo concesso solo per gli abbonamenti Formula) o del ricevimento a domicilio della tessera elettronica.

La ricevuta di avvenuto pagamento non può essere utilizzata in metropolitana e non è valida a bordo dei mezzi Trenitalia e dei vettori privati.

Ti consigliamo pertanto di provvedere al pagamento almeno 7 giorni prima dell’inizio validità, in modo da assicurarti il ricevimento della tessera in tempo utile

E' possibile chiedere la sostituzione della Carta Bip contestualmente alle fasi di acquisto di un abbonamento annuale o plurimensile?

Sì, tramite e-commerce è possibile anche richiedere la sostituzione della propria Carta Bip o Pyou personale contestualmente alle fasi di acquisto dell'abbonamento annuale o plurimensile, pagando il relativo sovrapprezzo. La nuova Carta Bip o Pyou ti sarà recapitata all'indirizzo indicato per la spedizione in fase di registrazione.

Perché è indispensabile registrarsi?

La registrazione è necessaria per assegnarti le credenziali di accesso (username e password), indispensabili per entrare nella tua area riservata ed effettuare gli acquisti on line.

Come mi devo comportare se smarrisco username o password?

In questo caso devi cliccare sul link "Username e/o Password dimenticatapresente nel box "Accedi" della home page.

Cosa faccio se non arriva l'e-mail di conferma della registrazione nella mia casella di posta elettronica?

In questo caso invia un'e-mail a gtt@gtt.to.it specificando nell’oggetto “e-commerce” e spiegando il problema riscontrato. Entro alcuni giorni sarai ricontattato.

Cosa faccio se non riesco ad accedere all'Area Riservata con username e password?

Accertati di aver scritto correttamente username e password. Se il problemanon si risolve scrivi a gtt@gtt.to.it specificando nell’oggetto “e-commerce” spiegando il problema riscontrato.Entro alcuni giorni sarai ricontattato.

Se non possiedo una carta di credito, ma solo una carta prepagata, posso effettuare ugualmente il pagamento online?

Il sistema accetta pagamenti con le carte di credito o prepagate del circuito VISA, Mastercard e American Express.

Posso accedere al servizio di pagamento online dell'abbonamento anche se non sono titolare della carta con cui effettuo il pagamento?

Sì, puoi accedere al servizio.

Cosa faccio se non ricevo la conferma dell'avvenuto pagamento nella mia casella di posta elettronica?

Il sistema prevede l'invio di due distinte e-mail automatiche di conferma dell'avvenuto pagamento.
Un'e-mail da parte del sistema bancario di gestione del pagamento on line e una dai sistemi GTT, con cui si attesta l’avvenuto rilascio del nuovo abbonamento.
L’indirizzo e-mail a cui viene recapitata la conferma del sistema bancario viene chiesto al momento del pagamento insieme ai dati della propria carta di credito.
Verifica quindi che l'indirizzo di posta elettronica inserito sia corretto.

Se decido di non acquistare più l'abbonamento, è possibile uscire dalla procedura online?

Sì, puoi interrompere l’acquisto dell’abbonamento in qualsiasi momento, ma solo prima della conferma definitiva sul sistema bancario.

Cosa devo fare in caso di mancata autorizzazione del pagamento in fase di acquisto?

Per avere informazioni circa le cause della mancata autorizzazione,devi rivolgerti all'Emittente/Gerente della tua carta, facendo presente che la nostra piattaforma e-commerce utilizza solo protocolli 3D Secure (3-Domain Secure) Verified by Visa e MasterCard Secure-Code. Il sistema di e-commerce GTT riceve segnalazione di mancata autorizzazione di pagamento ma non può intervenire.

Carta Bip e Pyou Card: che cosa sono?

La Carta Bip, che rientra nel sistema di bigliettazione BIP (Biglietto Integrato Piemonte), è la tessera su cui caricare gli abbonamenti del trasporto pubblico regionale, compresi quelli GTT e Formula. Il costo della BIP oppure della Pyou Card (tessera elettronica riservata a chi ha meno di 29 anni) è di € 5,00.

Come deve essere il file della fototessera da caricare online?

La fototessera da caricare sarà stampata sulla carta elettronica dell'abbonamento. E' necessario pertanto che il file sia esclusivamente di una foto a colori, recente, con il volto in primo piano e ben riconoscibile come avviene per i documenti d'identità. E' vietato inserire una fototessera che non ritragga il cliente registrato.

Come deve essere il file della carta d'identità da caricare online?

Il file della carta d'identità deve essere la scansione fronte/retro del documento dell'intestatario dell'abbonamento o, in caso di minore, di un genitore esercente la potestà. Il file immagine può essere anche in bianco/nero, deve essere in formato .jpg oppure max 500 kb se .pdf.

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